Termeni si conditii

Termeni și Condiții pentru Fishy.Ro administrat de SC VLADIA BISTRITA SRL, cu datele de identificare:

- Cod Unic de Inregistrare 35667385 - inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J06/172/2016
- sediul in Strada Calimani, nr. 5, Bistrita, jud. Bistrita-Nasaud, Romania.
- E-mail: fishybistrita@gmail.com

Data ultimei actualizări: noiembrie 2024

1. Introducere

1.1. Acești Termeni și Condiții (denumiți în continuare "Termeni") reglementează utilizarea site-ului Fishy.Ro (denumit în continuare "Site") administrat de SC VLADIA BISTRITA SRL (denumită în continuare "Compania", "noi" sau "ne").

1.2. Utilizând Site-ul, sunteți de acord cu acești Termeni și vă asumați responsabilitatea de a-i respecta.

2. Drepturile de Proprietate Intelectuală

2.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului Site-ului, inclusiv text, grafică, logo-uri, imagini, clipuri audio și video, sunt deținute de Companie sau deținătorii de drept autor, în cazul în care aceștia sunt menționați.

2.2. Utilizatorilor li se acordă o licență limitată, revocabilă, non-exclusivă pentru a accesa și utiliza conținutul Site-ului în conformitate cu acești Termeni.

3. Utilizarea Site-ului

3.1. Utilizarea Site-ului este permisă în scopuri personale și non-comerciale. Orice utilizare abuzivă, inclusiv copierea, distribuirea sau utilizarea comercială a conținutului, este strict interzisă.

3.2. Utilizatorii sunt responsabili pentru asigurarea confidențialității datelor de autentificare și pentru orice activitate care se desfășoară în conturile lor.

4. Politica de Confidențialitate

4.1. Colectarea și utilizarea datelor personale sunt reglementate de Politica de Confidențialitate a Companiei, disponibilă pe Site.

5. Comenzile și Plățile

5.1. Comenzile plasate pe Site sunt supuse disponibilității produselor și confirmării plății.

5.2. Prețurile produselor sunt afișate în moneda locală și includ TVA, dacă este aplicabil.

5.3. Plățile pot fi procesate prin intermediul metodelor de plată acceptate, iar informațiile furnizate în acest scop trebuie să fie corecte și valide.

5.4. Metodele de plata acceptate sunt: Plata Ramburs - la momentul ridicarii coletului de la curier, Plata cash - in cazul comenzilor cu ridicare din magazin si Plata cu Cardul - prin intermediul magazinului online, prin procesatorul de plati online - PayU.

6. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

6.1. Compania își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi aplicabile imediat după publicarea acestora pe Site.

7. Limitarea Răspunderii

7.1. Compania depune eforturi pentru a asigura acuratețea informațiilor de pe Site, dar nu poate garanta că acestea sunt întotdeauna complete sau actualizate.

7.2. Compania nu va fi răspunzătoare pentru orice pierderi sau daune rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Site-ului.

8. Litigii și Legislație Aplicabilă

8.1. Orice litigiu derivat din sau în legătură cu acești Termeni va fi supus jurisdicției instanțelor competente conform legislației române în vigoare.

9. Politica de retur. Dreptul de retragere

9.1 Conditii generale

Fishy ofera posibilitatea returului produselor pentru clientii care notifica intentia lor in termen de maxim 14 de zile calendaristice de la primirea coletului.

Returnarea coletului se face exclusiv prin plata costurilor de catre Client. Produsele se pot returna prin orice firma de curierat care asigura livrarea coletului de retur la adresa Comerciantului. Adresa la care se trimit coletele de retur este strada Calimani Nr. 5, Bistrita, jud. Bistrita-Nasaud.

In caz de retragere din contract, clientul este obligat sa restituie produsele achizitionate in termen de maximum 14 zile de la data retragerii din contract.

Modalitati si termene de returnare a produselor

Clientul se obliga sa notifice fishy.ro intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin email la fishybistrita@gmail.com in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor. In caz contrar, fishy.ro poate refuza coletul.

Conditii de returnare a produselor

In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu fishy.ro).

Produsele returnate trebuie sa respecte valorile initiale inscrise pe ambalaj. Nu se accepta retur produsele care au fost folosite deja si care nu mai pot fi repuse in vanzare.

In conformitate cu legea in vigoare, fishy.ro isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada (perisabile) ori deteriora rapid.

Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.

In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, clientul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si nedesigilata. Conditiile campaniilor promotionale se pot citi la punctul 12. Campaniile Promotionale si mai specific punctul 12.4 Campanii cu produs cadou.

Termene de returnare a banilor

Pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primeste banii aferenti produselor returnate si costul transportului achitat initial in interval de 14 de zile calendaristice de la data la care fishy.ro este informat de catre client cu privire la decizia acestuia de a returna produsele.

Dupa validarea returului, clientul poate primi, la alegere, contravaloarea produselor sub forma unui cupon valoric pe care il va putea folosi in termen de 14 zile de la data confirmarii primirii returului de catre fishy.ro. Dupa aceasta data cuponul isi pierde valabilitatea.

9.2. Dreptul de retragere

In conformitate cu Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, Clientul are urmaroarele drepturi si obligatii referitoare la retragerea din contractul incheiat la distanta:

Clientul are dreptul ca, inainte de expirarea perioadei de retragere, sa se retraga din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client.

Clientul se obliga sa returneze doar acele produse care sunt in aceeasi stare in care au fost livrate (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

Fishy.ro va rambursa Clientului contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii facute de catre Client catre fishy.ro in ceea ce priveste decizia de retragere din contract.

Fishy.ro va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat.

Conform legii sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract urmatoarele:
- contractele de prestari de servicii, dupa prestarea completa a serviciilor, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al Clientului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere dupa executarea completa a Contractului de catre Vanzator;
- furnizarea de Bunuri si/sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care Vanzatorul nu le poate controla si care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
- furnizarea de Bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de Cumparator sau personalizate in mod clar;
- furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Cumparator;
- furnizarea de Bunuri care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
- contractele in cazul carora Clientul a solicitat in mod special Vanzatorului sa se deplaseze la domiciliul sau pentru a efectua lucrari urgente de reparatie sau de intretinere. Daca, cu ocazia unei astfel de vizite, Vanzatorul presteaza alte servicii in afara celor solicitate in mod expres de Cumparator sau furnizeaza alte Bunuri decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrarilor de intretinere sau de reparatie, dreptul de retragere se aplica respectivelor Servicii sau Bunuri suplimentare;
- furnizarea de inregistrari audio sau video sigilate care au fost desigilate dupa livrare;
- furnizarea de ziare, periodice si reviste, cu exceptia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicatii;
- furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al Clientului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere. Aceste limitari se aplica conform OUG 34/2014 art. 16;

- Licente software-harti:din aceasta categorie fac parte si produsele ce detin sisteme preinstalate); 
- Consumabile (acumulatori, baterii, etc.);
- Produse de ingrijire personala din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena: creme, spray-uri);
- Firele mono-filament sau textile care nu sunt sigilate de catre producator;
- Articole de lenjerie intima.

Exercitarea dreptului de retragere

In cazul in care Clientul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, in cazul in care Comanda este achitata, Fishy.ro se obliga sa returneze suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii de catre Client in ceea ce priveste deciziei sa de retragere din Contract. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
1. pentru Comenzile achitate cu card online - prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
2. pentru Comenzile achitate cu ramburs sau card bancar -  prin virament bancar;
3. pentru Comenzile achitate prin credit de consum -> anulare/recalculare contract rate;
4. Clientul va informa fishy.ro in ceea ce priveste intentia sa de retragere din contract prin notificarea pe e-mail la adresa fishybistrita@gmail.com, prin formularul de contact de pe website la link-ul https://fishy.ro/contact sau telefonic la numarul de telefon 0758303493.

9.3 Politica de reclamatie

La Fishy.ro, prioritatea noastră este satisfacția clienților. În cazul în care întâmpinați orice problemă legată de produsele sau serviciile noastre, vă încurajăm să ne contactați pentru a rezolva situația cât mai rapid posibil. Reclamațiile pot fi transmise prin email la adresa fishybistrita@gmail.com, prin telefon la numărul 0758303493 sau in scris la adresa Str. Calimani Nr. 5, Bistrita, jud. Bistrita Nasaud. Vă rugăm să includeți în reclamație detalii precum numărul comenzii, descrierea problemei și orice alte informații relevante. Ne angajăm să răspundem tuturor reclamațiilor în termen de maximum 5 zile lucrătoare și să găsim o soluție care să vă mulțumească. Fishy.ro respectă toate prevederile legale în vigoare privind protecția consumatorilor și vă asigură că drepturile dumneavoastră vor fi tratate cu seriozitate și transparență.

Acești Termeni și Condiții reprezintă acordul complet între utilizator și Companie în ceea ce privește utilizarea Site-ului și înlocuiesc orice înțelegere anterioară sau concomitentă. Utilizarea continuă a Site-ului după orice modificare a Termenilor reprezintă acceptarea acestora.